Häufige Fragen
Wo befinden Sie sich?
Unser Atelier und Showroom liegen am Bill-Clinton-Boulevard in Prishtina, Kosovo. Der Showroom ist von Montag bis Samstag, 10:00–18:00 Uhr, geöffnet.
Werden die Kleider auf Bestellung gefertigt?
Ja. Jedes Kleid wird erst gefertigt, wenn Sie es bestellt haben. Die Kleider auf unseren Fotos sind Musterstücke.
Wie lange dauert ein Kleid?
Die meisten Kleider brauchen etwa 20 Arbeitstage, manche Modelle etwas länger. Der Versand mit DHL dauert danach meist 3–4 Werktage, zuzüglich der Zeit beim Zoll. Wenn Ihr Termin feststeht, nennen Sie ihn uns vor der Bestellung, dann bestätigen wir den Zeitplan für Ihr Kleid.
Welche Größen kann ich bestellen?
Die Standardgrößen XS bis XL (siehe Größentabelle auf der Seite jedes Kleides) oder ein Kleid nach Ihren Maßen. Für eine Maßanfertigung lassen Sie Ihre Maße am besten von einer Schneiderin nehmen und schicken sie uns per WhatsApp zusammen mit dem Namen des Kleides.
Brauche ich eine Anprobe?
Bei einer Maßanfertigung sorgt mindestens eine Anprobe in unserem Atelier für die beste Passform. Wenn Sie im Ausland leben und nicht nach Prishtina kommen können, sind professionell genommene Maße die nächstbeste Lösung.
Kann ich Farbe oder Details ändern lassen?
Fragen Sie uns vor der Bestellung per WhatsApp. Wir sagen Ihnen, was bei diesem Kleid möglich ist.
Sehe ich mein Kleid vor dem Versand?
Ja. Vor dem Versand schicken wir Ihnen ein ausführliches Video Ihres fertigen Kleides.
Versenden Sie weltweit?
Ja, mit DHL, und der Versand unserer Kleider ist kostenlos. Bestellungen verlassen das Atelier von Montag bis Freitag, und Sie erhalten eine Sendungsnummer, sobald Ihr Kleid unterwegs ist.
Wer zahlt Zoll und Einfuhrsteuern?
Unsere Preise enthalten keine Zölle oder Einfuhrsteuern. Diese richten sich nach den Regeln Ihres Landes und werden bei der Zustellung an den Kurier gezahlt. Wird ein Paket abgelehnt oder der Zoll nicht bezahlt, geht es an uns zurück und die Bestellung kann nicht erstattet werden.
Kann ich ein Kleid zurückgeben oder umtauschen?
Da jedes Kleid für Sie auf Bestellung gefertigt wird, sind Rückgabe und Umtausch nicht möglich. Wenn bei der Lieferung etwas nicht stimmt, melden Sie sich innerhalb von 24 Stunden mit Fotos bei uns, und wir sehen uns das an.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Melden Sie sich so schnell wie möglich. Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung erstatten wir den vollen Betrag, zwischen 24 und 72 Stunden 50 % und zwischen 72 und 120 Stunden 30 % des Preises. Nach 120 Stunden ist keine Erstattung mehr möglich. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren AGB.
Wie kann ich bezahlen?
Per Karte (Mastercard), Paysera oder Banküberweisung. Wir beginnen mit Ihrem Kleid, sobald die Zahlung bestätigt ist.
Wie erreiche ich Sie?
Schreiben Sie uns per WhatsApp an +383 46 504 400 oder per E-Mail an info@kimetemustafa.com. Wir antworten von Montag bis Samstag.